柴田陽子事務所

東京の城南地区を中心にデザイン性の高いマンションを展開するデベロッパーの「株式会社モリモト」様。販売を行う「マンションギャラリー」のサービスクオリティを向上させるため、調査と分析報告を実施させて頂きました。

ご依頼内容
現地案内所である「マンションギャラリー」は、どのデベロッパーも非常に力を入れて開発しています。その中で、他社を凌ぐ営業力を実現するため、現地営業スタッフのサービス力のアップを目指しており、まずは現状把握および競合他社との比較をしたいとのご依頼を受けました。   

業務内容
1. 調査
2. 報告書作成

担当者より
あくまでも顧客視点での調査を行うため、厳選した調査員によるミステリーショッピングリサーチ形式での調査を実施しました。競合他社との比較、各ギャラリー間での比較、営業スタッフ間での比較などから、様々な課題や気づきを発見することができ、これをヒントにあらたな営業スタイルを開発するなどの展開が生まれました。