- クライアント ：
- 日本交通株式会社 様
- プロジェクト ：
- 「さすが日交」っと言っていただくための黒タクサービス改善プログラム
- 業務メニュー ：
魅力あるサービス基準・マニュアル作成と質の維持向上プログラムの導入・実施
- 内容 ：
-
日本最大手のタクシー会社「日本交通株式会社」様のサービス改善プログラムの一環として、「スタンダードマニュアル」の制作から、「スタンダード・チェックプログラム」の開発・導入、および継続的サポートをさせて頂きました。
ご依頼内容
日本交通㈱様が「運送業からサービス業へ」と意識改革される際、サービス業として劣らない接客レベルを、全車で実現するための施策についてご相談を受けました。
業務内容
1. 「スタンダードマニュアル」の作成
2. 「スタンダードマニュアル」導入研修
3. 「スタンダード・チェックプログラム」の開発と導入
4. 「スタンダードチェック」運営サポート
担当者より
車一台一台が店舗となるタクシーのサービスクオリティを、社外でどのようにレベル統一を図れるのかが「スタンダードマニュアル」制作の肝でしたが、シバジムの「お客様目線による各業種の魅力づけ」により、今回の「スタンダードマニュアル」も日本交通㈱様の良さを最大限に生かしつつ、サービスの質を統一する為のマニュアルとして完成いたしました。マニュアル制作プロジェクトチームでもある日本交通㈱様本部の皆様が、非常に熱心だったため、従業員一人一人に直接「スタンダードマニュアルとは何なのか」という制作主旨とその活用法を話す研修の場を頂けたり、その後の「スタンダード・チェックプログラム」開発や運営もしくみとして確立され、年に2回のチェック頻度で継続的に行われています。シバジムでは各チェックの結果を取りまとめて、次回に向けた報告会のお手伝いもさせて頂いています。
