柴田陽子事務所

全国にサービスステーションを構える「株式会社ジャパンエナジー」様にて、「ポスター製作」を切っ掛けに、新業態「Value Style」の開発から「スタンダードマニュアル」の製作、「気づきプログラム」の開発と導入、「気づき事務局」の運営をお手伝いさせて頂きました。

ご依頼内容
ポスター制作のご依頼を頂いた後、そのポスターの評価を切っ掛けに、サービスステーションの新業態開発についてご相談を受けました。

業務内容
1. 新業態開発
2. モデル店舗開発
3. ロゴ開発
4. ＶＭＤデザイン
5. 「スタンダードマニュアル」の作成
6. 「スタンダードマニュアル」導入研修
7. 「スタンダード・チェックプログラム」の開発と導入
8. 「スタンダード・チェックプログラム」の運営サポート
9. 「気づきプログラム」開発と導入
10. 「気づき事務局」の運営
11. 各種アドバイザリー業務

担当者より
「お客様に選ばれるサービスステーションを作りたい」という㈱ジャパンエナジー様の願いの基、「Value Style」という新業態を開発いたしました。コンセプトは「行ってみたくなる」「入りたくなる」「また来たくなる」。洗車などの作業待ちの間にも、女性からお子様連れのお客様までの誰しもが気持ちよくサービスステーションを利用して頂けるように、店舗空間からサービスに至るまでトータルプロデュースさせて頂きました。ハード面に関しましては、店舗づくりから各種ツール類・ＶＭＤデザインまで全て監修しております。ソフト面に関しましては、「スタンダードマニュアル」を制作し、サービスステーションで働くアルバイトまでわかりやすく伝わるマニュアルを取りまとめました。また、取り決めたサービス基準を維持・向上させ続けるために「スタンダード・チェックプログラム」も開発・導入いたしました。加えて、全スタッフの成長を促がす「気づきプログラム」を開発・導入し、「気づき事務局」として「気づきプログラム」の運営・促進、「気づきメモ」の読込み分析、「気づき通信」の発行、「エグゼクティブサマリー」の制作も継続して行なっております。