- クライアント ：
- ナチュラルボディ株式会社 様
- プロジェクト ：
- 全社員向けサービススタンダードと運営プログラムの開発・導入
- 業務メニュー ：
魅力あるサービス基準・マニュアル作成と質の維持向上プログラムの導入・実施
- 内容 ：
-
マッサージサロンを展開する「ナチュラルボディ株式会社」様にて、「リーダーマニュアル」の作成と、「スタンダードマニュアル」の開発・導入、そしてスタンダードの水準を維持向上し続けるための「スタンダードチェック導入研修」を実施させて頂きました。
ご依頼内容
店舗展開するうえで、サービス・オペレーションのマニュアルがなく、さらには店舗を指導する立場であるエリアマネージャーのあるべき姿が明確化されていない状況の中、バラつきをなくし、スタッフ全員が同じ目標に向かうための対策についてご相談頂きました。
業務内容
1. 「スタンダードマニュアル」の作成
2. 「スタンダードマニュアル」導入研修
3. 「スタンダード・チェックプログラム」の開発と導入
4. 「リーダーマニュアル」の作成
5. 「リーダーマニュアル」導入研修
担当者より
リピート客を増やそうとしたときには、サービスの徹底や高い技術力が不可欠です。当時、「ナチュラルボディ」様にはサービス・オペレーションなど基準がなかったため、「スタンダードマニュアル」を作成・導入をしたときは、マネージャーを中心としたスタッフ全員に大変喜んでいただき、「目標ができた」「これで、部下の指導ができる」などの声を頂きました。
