柴田陽子事務所

スタッフのサービス向上の一環として、「スタンダードマニュアル」開発及び導入後、「スタンダード・チェックプログラム」の開発及び導入から、第1回チェックプログラム実施後の集計や結果のフィードバックまで行いました。

ご依頼内容

先に開発した「スタンダードマニュアル」が配られて終わりとならず、スタンダードが実現されるように、また実際スタンダードがどれくらい浸透しているかの現状や改善点を把握できるように、「スタンダード・チェックプログラム」の開発から運営サポートまでの、お仕事をお請け致しました。

業務内容

１．「スタンダード・チェックプログラム」の開発及び導入
２．「スタンダード・チェックプログラム」の運営サポート

担当者より

ブライダルという業種の特性を理解し、またスタッフの皆さまにとって運用しやすく長続きするプログラムとなるように、自己チェック・支配人チェック・お客様目線によるチェック隊チェックという、3つの方法によって行われる「トリプルチェック方式」を開発し、スタンダードマニュアル配布の約１カ月後より実施いたしました。チェックプログラムのフィードバック時には、「次もがんばるぞ！」と思っていただけるように、ランキング形式で各式場の点数を発表。今後もスタンダードが実現されるように、「トリプルチェック方式」の運営サポートを行っていきます。